商報記者 梁齡 實習生 高維微
  重慶商報訊 昨日,重慶保監局發佈的《關於2013年保險消費者投訴情況的通報》(簡稱通報)顯示,2013年,受理消費者有效投訴580件,與上年基本持平。消費者投訴集中在車險理賠難和壽險銷售誤導兩方面。
  壽險銷售誤導是投訴重點
  通報顯示,從被投訴的公司類型看,涉及人身險公司的投訴393件,占比68%。涉及財產險公司投訴177件,占比31%。
  消費者投訴反映的重點問題主要有哪些?通報顯示,集中在車險理賠難和壽險銷售誤導兩方面。其中,車險理賠難投訴117件,占財產險公司有效投訴66%。主要反映保險公司存在拖延定損、定損價格不合理、理賠時效慢、銷售交強險時強制搭售商業險等問題。
  壽險銷售誤導是投訴的“高發區”。通報顯示,2013年壽險銷售誤導類投訴312件,占人身險有效投訴79%。投訴主要反映銀郵代理機構以理財產品名義銷售保險、保險銷售人員誇大產品收益、代抄錄風險提示語句等問題。由於銷售人員一般是口頭宣傳講解,消費者很難提供有效證明材料,導致調查取證難度較大,多數投訴難以查實。
  去年7保險機構被罰款88萬
  重慶保監局公佈的投訴案件查處情況顯示,2013年,處罰損害消費者權益行為案件13件,占全年處罰案件總量22%。累計罰款120.1萬元,其中,對7家機構罰款88萬元,對2家機構給予停止接受車險新業務3~4月的處罰,對13名責任人警告並罰款32.1萬元。全年幫消費者維護經濟利益1519.01萬元。
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  集中在食品藥品
  商報記者 徐勤
  重慶商報訊 消費者通過打官司維權的民事案件,集中在食品和藥品兩大塊。昨日,市一中院發佈的《關於消費者維權案件調研報告》顯示,市民起訴原因呈現多樣化,如食品質量問題;虛假廣告、虛假標識、虛假告知等商家不誠信行為;要求行使知情權等。
  市一中院介紹,2010年以來,該院共受理維護消費者權益的民事上訴案件59件。從審理的案件來看,這類案件涉案範圍相對單一,索賠標的金額有上升趨勢,案件被告逐漸擴展到食品加工商、飲料生產公司、生物技術開發公司等食品加工者和製造者。
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  4 享有猶豫期權利
  5 註意區分保險與銀行儲蓄產品  (原標題:去年7家保險機構被罰款88萬)
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